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2017/05/07

ウィーン滞在中の盗難、事故、病気への対処

不幸にして起きてしまった場合は、焦らず、慌てず、しかし無駄無く動きましょう!もしも自力で解決できないと感じたら、完全な個人旅行ではなく、ある程度ケアーされる旅行タイプを選択することをお勧めします。

警察電話番号 = 133
救急車電話番号 = 144 (有料)

このページの内容:
1.ウィーン空港でのスーツケース未到着
2.ウィーンで盗難(Diebstahl)に遭ったら
3.ウィーンで忘れ物をしたとき
4.ウィーンで事故や病気になったら
5.オーストリアで自動車故障
6.オーストリア郵便局への苦情
関連項目:
ウィーンの治安について
クレジットカードの盗難や紛失時の対処
関連リンク:
外務省海外安全ホームページ(日)
アキレス腱断裂/ウィーン日記(日)
netdoktor.at(独)

1.ウィーン空港でのスーツケース未到着

関連項目:
空港でのスーツケース未着時の対処(日)

これが一番起きやすいトラブルです。ロスト・バゲージと言うそうです。旅行会社やツアーオペレーターとは全く関係がないため、航空会社と連絡を取ります。

必要なものは?

空港出発時チェックインのときにスーツケースの重さを計り、空港内部へそのスーツケースを流し込みますが、そのときに行き先が書かれたシールが、空港係員によってスーツケースの取っ手に付けられ、その半券が渡されます。ロスト・バゲージになったときは、この半券(クレーム・タグ)が必用になります。問題なく荷物が到着したら、次回のフライトのために、荷物に付けられていたタグははずしておきます。

どう対処?

到着空港のベルトコンベアでご自分のスーツケースを待っていても、最後まで自分のスーツケースが出てこなかった場合、スーツケースの表示に「?」マークがついている Lost&Found に行き、手続きをします。そこで、スーツケースの色・材質等を記入し、ウィーンでの滞在先、滞在期間に間に合わなかった場合の、次の目的地等を記入しておきます。あとは・・・そのうちホテルに届くのを待ちます。何日間かスーツケースが出てこない場合は、航空会社によっては、身の回り品について、若干の費用を負担してくれるところもあるため、下着・洗面用品等を買ったときのレシートは取っておきます。

本当に起きるの?

50個に1個の割合で、オーストリア航空においてスーツケース(Koffer)が、今年上半期にロスト。このようにヨーロッパ航空連盟の調査が出た。KLMとBAだけがこれよりも悪い結果だった。ロストのスーツケースの85%は48時間以内に遅配された。

以下新聞の記事。つまり、ヨーロッパ内で年間約78万人が48時間経っても荷物を受け取ってないことになる。

Jeder 50. Koffer ist im ersten Halbjahr bei AUA-Fluegen "verloren" gegangen, so eine Untersuchng der Vereinigung Europaeisher Fluglinien. Nur KLM und British Airways haben eine noch schlechtere "Quote". Zum Trost: 85% der fehlgeleiteten Koffer werden binnen 48 Stunden nachgeliefert.01.Sep.2004クローネン新聞
オーストリア航空:1/4着陸遅れ。荷物1000個あたりのロストバゲージ=トルコ航空4.2、マレブ6.8、フィンエアー9.7、イベリア10.1、スイス11.0、SAS12.0、アリタリア13.3、エアーフランス14.4、ルフトハンザ16.7、オーストリア航空17.7、英国航空17.7、KLM18.0。 今年上半期ヨーロッパ内で約260万人が荷物無しで空港到着。そのうち15%を除き48時間以内に荷物を受け取る。荷物の完全紛失が確定するのは45日後で、その場合は1225ユーロが保証される。オーストリア航空の場合、完全紛失は1000人中2個。01.Sep.2004クリア新聞

2.ウィーンで盗難(Diebstahl)に遭ったら

一応どのような場合でも交番(POLIZEIポリツァイ)に行き盗難証明を作っておきます。保険の保証を受けるために必用ですし、もしも、後で発見された場合にスムーズです。オペラ座近くの交番はカールスプラッツの地下鉄乗り換え駅地下道にあります。もしも クレジットカードも取られていた場合はカード会社に電話して 止めておきます。wien-jp.com日本語斡旋員:Tel.0664-2706223(1時間40ユーロ)。

パスポートを取られた場合

パスポートは携帯せずコピーを携帯しましょう。もしもパスポートを取られた場合、先ず最寄りの警察に行き、盗難証明を作ります。その間、在オーストリア日本大使館領事部に電話を入れ、指示を仰ぎます。そして、パスポート用の写真が手元に無い場合は、写真を取ります。市立公園のJ・シュトラウス像をはさんで環状道路の反対側にあるホテルマリオット内・SASホテル側出入り口にある写真屋さんは日本のパスポートサイズの写真をすぐに作ってくれます。オーストリア警察が発行した盗難証明と写真、取られたパスポートナンバー、発行年月日等を用意してから 日本大使館領事部に行きます。パスポート再発行には日数がかかるそうですが 日本へ直接帰国する場合は「帰国のための渡航書」を申請すると1−2日で取得できるそうです。いよいよとなれば、オーストリア警察のパスポート盗難証明+事前に取っておいたパスポートコピーで、オーストリアから出国ができるらしい。普通なら、自国民が帰国するのを日本国は拒否しないだろう。

航空券Eチケット紛失

パスポートでウィーン国際空港のチェックインカウンター直前に設置されている自動発券機で搭乗券の発券。それからスーツケースの計量。

3.ウィーンで忘れ物をしたとき

よほどでないとドイツ語以外は通じません。電話で通じなければ直接行って、絵でも描いて、筆談でやりとりの方が手っ取り早いかも知れません。

市電Strassenbahnシュトラッセンバーン
地下鉄U Bahnウーバーン
バスBusブス
列車Zugツーク
忘れたVergessenフェァゲッセン
探すSuchenスーヘン

紛失物収集所:1090,Wasagasse 22, Tel. 313 4492 11 - 17
月〜金曜 8:00-12:00

公共の乗り物:Tel. 79 090 (地下鉄:Tel. 79 0943 500)
紛失は3日以内に届け出。

鉄道車内の忘れ物

ウィーン、リンツ、ザルツブルク、フィラッハ、ブルック・アン・デアムーア、インスブルック 国鉄西駅 LOST AND FOUND AT VIE TRAIN STATIONS: Tel. 93000 31819
国鉄南駅 LOST AND FOUND AT VIE TRAIN STATIONS: Tel. 93000 22222

関連リンク:
OwBBオーストリア国鉄紛失物ネット検索(独)

4.ウィーンで事故や病気になったら

微熱や軽い風邪なら、アスピリン・プルス・ツェー(Aspirin plus C)程度なら医者の処方箋なしでも薬屋(Apothekeアポテーケ)で買うことができます。ドクター(Arztアルツト)はホテルで紹介してくれます。旅行保険のために領収書(Rechmung レヒヌング)を受け取ります。
長期滞在者の場合は、電話帳の [Arzt] 項目から一般医/praktische Arzt や、それぞれの専門医/Facharzt を探し、電話で予約してから行きます。現地の保険に加入している場合は、保険証/Krankenschein(取消線2006)ecard を持って行きます。

深夜救急医/Notarzt Tel:512-2078(交換手)

上記電話番号は代表。深夜に開いている専門医へ紹介してくれる。

救急車Tel:144(有料)

救急車は、多くの場合事故以外未対応、病気のときは往診(Arztdienst/アルツッディーンスッ) をホテルから依頼

日本人開業医

日本語有料通訳サービス

日本人看護婦が勤務する病院

外科、形成外科病棟に週四十時間勤務(夜勤、週末、祭日勤務を含)
コメント:Diplom Gesundheit and Kranken Schwester として仕事に従事しております。ウィーン或はオーストリア在住の日本人の方々が不安無く入院生活を送れるよう、お手伝いをする事が出来たらと常日頃考えております。

日本語がある程度使える薬局

ウィーン市公立病院

・Allgemeines Krankenhaus(AKH)(国立大学病院)
 Wahringer Gurtel 18-20, 1090 Wien、Tel.40400-0
 約2000床の国内最大の総合病院。(入院費は外国人の場合1日約6万円)

・St. Anna Kinderspital(小児科病院)小児科専門病院,24時間受け入れ可能。
 Kinderspitalgasse 6, 1090 Wien 、Tel.40170-0

・Bezirksgesundheitsamt(保健センター)日本の保健所に相当し、各地区にある。

私立病院:専門家の集団、24時間の救急医療無し

・Rudolfinerhaus
Billrothstrasse 78, 1190 Wien、Tel.36036-0

・Privatklinik Dobling
Heiligenstadter Strasse 63, 1190 Wien、Tel.36066-0

ザルツブルグの医療機関

・Landeskrankenanstalten Salzburg
Mullner Hauptstr. 48, 5020 Salzburg、Tel.(0622)4482-0

インスブルグ市の医療機関

Landeskrankenhaus Universitatsklinik
Anichstr. 35, 6020 Innsbruck、Tel.(0512)504-0

市役所予防接種センター(Magistratsabteilung 15、Gesundheitswesen)

5.オーストリアで自動車故障

OeAMTC(独)
自動車故障サービス(有料・独語)
(Oesterreichischer Automobil-, Motorrad- und Touringclub)
1010 , Schubertring 3 , Wien
Tel. 7 11 99-0
OAMTCサービス呼び出し
Tel. 1 20

ARBO(独)
自動車故障サービス(有料・独語)
ARBO (Auto-, Motor- und Radfahrerbund Oesterreichs)
Trainingszentrum Wien , 1120 , Bernhardinerallee 1
Tel. 22 81 32
ARBOサービス呼び出し
Tel. 1 23

6.オーストリア郵便局への苦情

多謝!掲示板4859ポストさんの書き込み、投稿日:2005/03/24(Thu) 20:05

オーストリア郵便局(Post AG)への苦情はこちらにどんどんお願いします。郵便局としても配達員のモラルの悪さを知りたいので苦情は大歓迎ということです。よろしくお願いします。皆さんが苦情を言うことにより郵便局が良くなる可能性があります。残念ながら、特にウィーンでは荷物を配達せずに不在票しか入れない、郵便局員の態度が悪いなどは日常茶飯事です。苦情を言うと、配達員を交代してくれますし、郵便局員が研修を受けたり、ペナルティーを受けたりします。

Oesterreichische Post AG
Post-Kundenservice
Postgasse 8
1010 Wien
Telefon: 0810 010 100 (zum Regionaltarif)
Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertag) von 8.00 bis 17.00.
Fax: +43(1)51 551-30039

メール:zentrale.postauskunft@post.at